El poder de la paráfrasis

Por Luke Wiesner, Director del Programa de Mediación

Piensa en un conflicto reciente que hayas vivido. ¿Qué sintió físicamente? ¿Y emocionalmente? ¿Cognitivamente? Puede que recuerde haberse sentido tenso o haber tenido dificultades para concentrar sus pensamientos. Participar en un conflicto puede hacer que entremos en modo de supervivencia (Lucha-Vuelo-Congelación), que envía a nuestro sistema neuroquímicos y hormonas como el cortisol y la adrenalina. El cortisol promueve la comunicación con nuestro sistema límbico (nuestro cerebro emocional) e inhibe la comunicación con nuestra corteza prefrontal (nuestro cerebro racional). Antes de que podamos entablar una conversación productiva sobre el conflicto, tenemos que desescalar y recuperar la comunicación con nuestro córtex prefrontal. 

Tanto si estamos en un conflicto con otra persona y necesitamos desescalar una situación en la que nos encontramos, como si necesitamos desescalar a un amigo, familiar o compañero de trabajo, todos tenemos el poder de ayudar a desescalar a otros a través de la escucha activa. Parafrasear es un principio básico de la escucha activa y una habilidad esencial para gestionar los conflictos. 

La paráfrasis tiene dos componentes clave: resumir los hechos clave y reflejar las emociones.

1. Resumir los hechos clave

Resumir puede parecer una herramienta trivial, sin embargo, resumir es la base para ser una caja de resonancia para alguien que se enfrenta a un conflicto. Resumir los hechos, las ideas y los pensamientos clave sin insertar tus propias suposiciones y juicios puede ayudar a la otra persona a organizar sus pensamientos. Esto puede conducir a una mejor comprensión de la situación y capacitar a los demás para encontrar la mejor manera de avanzar. 

Si tienes dudas a la hora de resumir porque no estás de acuerdo con la otra persona, considera que está bien no estar de acuerdo con los hechos y aun así resumir su recuerdo de lo ocurrido. De hecho, esto puede ser una forma valiosa de identificar los desacuerdos o puntos de confusión.

2. Reflejar las emociones

Recuerde que es típico que las personas pasen al modo de supervivencia en situaciones de conflicto. La oxitocina es una de las formas más rápidas de desescalar y eliminar el cortisol de su sistema. La oxitocina se conoce comúnmente como "la hormona del amor" porque es la que producimos cuando estamos enamorados. Sin embargo, la oxitocina también se produce cuando tenemos interacciones significativas con otra persona. Al reflejar las emociones de alguien, podemos crear una interacción y una experiencia que produzca oxitocina, tanto para ellos como para nosotros. 

Muchos de los amigos, familiares y compañeros de trabajo en los que nos apoyamos a menudo se ponen de nuestra parte, buscan el lado positivo o intentan resolver nuestros problemas. Es posible que hayas oído frases como "Qué pena", "Bueno, el lado bueno..." o "Deberías...". "o "Deberías...". Estas estrategias pretenden ser un apoyo, sin embargo, normalmente justifican la escalada o la aumentan. Al resumir los hechos clave y reflejar las emociones, estamos desescalando a la otra persona, capacitándola para actuar y apoyándola más eficazmente.

También está bien reconocer las emociones de la otra persona aunque no estés de acuerdo. Validar no es estar de acuerdo, es reconocer, y el reconocimiento promueve conversaciones de conflicto saludables, respetuosas y enfocadas al futuro.

Consejos prácticos:

- Intenta decir: "Te oigo decir..." o "Parece que..." cuando practiques la paráfrasis. El uso de estas aperturas facilita el resumen y la reflexión, porque es lo que naturalmente quieres hacer después de decir estas aperturas.

- Aprender nuevas herramientas de comunicación requiere práctica. Intenta encontrar al menos una oportunidad cada día para resumir lo que ha dicho alguien o reflejar sus emociones en situaciones no conflictivas para desarrollar esta práctica. Así será más fácil recurrir a estas herramientas cuando te encuentres en un conflicto.

Para más información sobre la paráfrasis, escucha una entrevista con Luke en el podcast Overthinking Conflict.