Resolver amistosamente los conflictos de vivienda: Profundizando en los datos
Este mes de marzo, el equipo de Estabilidad de la Vivienda del WDRC fue invitado a presentar nuestro trabajo en la Conferencia sobre Resolución de Conflictos del Noroestecelebrada en la Facultad de Derecho de la Universidad de Washington. El panel, "Diseño e implementación del programa de mediación para la estabilidad de la vivienda", tenía como objetivo compartir cómo nuestro programa sirve a los clientes que están experimentando una disputa relacionada con la vivienda, y qué resultados mutuamente beneficiosos se pueden lograr.
Este artículopublicado por The Center Square, cubrió el panel y destacó el trabajo del WDRC (así como el de otras organizaciones de WA) para ayudar a inquilinos y propietarios a resolver sus disputas de vivienda de forma productiva y amistosa.
Pero, ¿cómo se resuelve realmente un conflicto de vivienda de forma amistosa? Aunque cada situación es única, la Coordinadora del Programa de Estabilidad de la Vivienda del WDRC, Mia Gover, compartió las siguientes observaciones durante la presentación del panel del WDRC.
¿Qué tipo de resoluciones vemos en la sala de mediación?
La resolución más común a la que llegan nuestros clientes implica la creación de un Plan de Pagos. Aproximadamente el 67% de las resoluciones de mediación incluyen un plan que crea una estructura de pagos que funciona para ambas partes. Esto podría significar que cualquier pago adeudado se abone en su totalidad a lo largo de un período de tiempo más largo, o que se modifique la cantidad total adeudada a una de las partes.
Los planes de comunicación son otra resolución común, ya que alrededor del 52% de los acuerdos incluyen medidas para una comunicación más respetuosa o productiva. Los planes de comunicación pueden ser una forma de que los participantes compartan cómo desean recibir la comunicación (por correo electrónico, texto, etc.), qué momentos son generalmente buenos para que se conecten y establezcan algunas directrices para garantizar que su comunicación satisfaga las necesidades emocionales de cada persona.
"La mayoría de los problemas surgen de algún tipo de problema de comunicación. Nuestro objetivo es aumentar la comprensión, compartir información, escuchar y ser escuchados". - Mia Gover, Coordinadora del Programa de Estabilidad de la Vivienda del WDRC
Cuando los inquilinos y los proveedores de vivienda están en conflicto, a veces están de acuerdo en que lo mejor es poner fin a la relación de vivienda. En este caso, un plan de desalojo puede ayudar a crear una estructura que permita al inquilino encontrar una nueva residencia y evitar la inestabilidad en su situación de vivienda. Esta estrategia, que vemos en aproximadamente el 33% de las resoluciones, puede ser muy eficaz para evitar que los inquilinos se queden sin vivienda y sufran tensiones indebidas, así como para evitar el coste y las repercusiones negativas del proceso de desahucio tanto para los propietarios como para los inquilinos.
Algunas otras resoluciones incluyen Reparaciones y Limpieza (21%), así como Acuerdos de Vida Compartida para compañeros de piso y vecinos (13%).
Estas son sólo algunas de las resoluciones más comunes que nuestro personal y mediadores ven, pero las posibilidades son realmente infinitas, y siempre centradas en las necesidades de las personas en la sala. En total, vemos que un increíble 78% de las mediaciones de Estabilidad de la Vivienda terminan en una resolución de mutuo acuerdo.
¿Quién utiliza los servicios de mediación para la estabilidad de la vivienda?
Los grupos más numerosos que utilizan los servicios de estabilidad en la vivienda del WDRC son los inquilinos, los administradores de propiedades y los propietarios. Sin embargo, aproximadamente el 18% de nuestras mediaciones de Estabilidad de la Vivienda incluyen compañeros de piso, y otro 15% de las mediaciones incluyen vecinos.
Un dato poco conocido es que alrededor del 13% de las mediaciones de Estabilidad en la Vivienda incluyen gestores de casos de otros organismos, que ayudan a apoyar a los clientes cuando la vivienda está vinculada a otros servicios. Su presencia puede ser inestimable cuando se necesita una solución para preservar la capacidad de las partes de participar en programas como la ayuda al alquiler, la vida con apoyo, la vivienda de la sección 8 y otros. Cuando los propietarios e inquilinos necesitan ayuda adicional para alcanzar sus objetivos, los gestores de casos de los servicios de apoyo pueden dar un impulso aclarando la información sobre programas y políticas, ayudando a su cliente a recordar detalles importantes y a comunicarse de forma eficaz, y ofreciendo elementos de acción, según proceda, para contribuir a la resolución.
Un ejemplo proviene de un caso reciente en el que un gestor de casos se puso en contacto con nosotros, temeroso de que la disputa de sus clientes pusiera en peligro su oportunidad de utilizar los servicios de apoyo. Tras la mediación, el gestor del caso compartió esta reflexión sobre el proceso:
"¡¡¡Ustedes son FANTÁSTICOS!!! Fue increíble lo rápido que pudisteis reunir a mis clientes, y si no fuera por vosotros, mi cliente no estaría alojado y habría perdido la oportunidad de firmar el contrato de alquiler. Mis clientes también se llevan bien. Muchas gracias".
¿Quiere saber más?
Si ha despertado su interés, puede leer el artículo completo sobre la presentación del WDRC aquí: "Nuestro objetivo es aumentar la comprensión Resolver amistosamente los conflictos entre propietarios e inquilinos
También le animamos a visitar nuestra Estabilidad de la vivienday a que se ponga en contacto con nuestro personal si usted o alguien que conoce tiene problemas de vivienda.