Ha recibido una solicitud de mediación, ¿qué debe hacer?
Recibir una solicitud de mediación en un conflicto de vivienda puede ser una sorpresa. Tal vez haya tenido algún conflicto creciente con su inquilino o propietario. Tal vez era consciente de que existían problemas, pero le pilló desprevenido la solicitud de mediación. Es posible que ni siquiera supiera que existía un conflicto, y mucho menos que había llegado al nivel de necesitar una intervención. Tenga la seguridad de que no está solo. Nuestro personal le entiende y tenemos mucha información útil para guiarle en el proceso de decidir si la mediación es adecuada para usted y su situación.
Incluido en este artículo
Visión general del programa de Estabilidad de la Vivienda del WDRC
¿Cuáles son las ventajas de decir sí?
Son muchos los ventajas de la mediación para resolver sus conflictos relacionados con la vivienda. Por lo general, estas ventajas son el ahorro de tiempo y dinero, la mejora de la comunicación y la reducción del estrés.
Mediación frente a desahucio
Cuando el desahucio está sobre la mesa, hay mucho que considerar tanto para el proveedor de la vivienda como para el inquilino. Para el proveedor de vivienda hay costes asociados a la presentación de una demanda de desahucio, que suelen incluir más de 200 dólares en concepto de tasas judiciales y una media de 300 dólares o más por hora en concepto de honorarios de abogados. También hay costes asociados a la entrega de una vivienda de alquiler, como pintar y cambiar la moqueta, y la pérdida de ingresos durante la transición entre inquilinos. Estos gastos pueden ascender a miles de dólares. Para un inquilino los costes pueden incluir el primer y el último mes de alquiler, un depósito por daños, gastos de mudanza y más, lo que también puede representar miles de dólares para mudarse.
En comparación, el WDRC proporciona todos nuestros servicios de mediación para la Estabilidad de la Vivienda y coaching en conflictos de forma gratuita.
Más allá de las consideraciones financieras, hay una miríada de otras consideraciones emocionales y sociales que sopesar cuando el desahucio está sobre la mesa. La mediación puede ayudar a aliviar el estrés de un conflicto creciente, que puede tener implicaciones mentales y físicas para ambas partes. Las relaciones de todas las partes implicadas es otra consideración, ya que los servicios de resolución de conflictos pueden ayudar a formar o preservar relaciones positivas, en contraste con el proceso de desahucio, que es contradictorio por naturaleza.
Por último, todas las partes tienen la oportunidad de contribuir a un panorama de vivienda saludable en nuestra comunidad participando en la resolución profesional de conflictos. Los proveedores de vivienda interactúan dentro de un complejo panorama legal, y la escalada de conflictos con los inquilinos puede llevar a los propietarios locales y más pequeños a abandonar el negocio del alquiler. Esto reduce el número de viviendas disponibles en nuestra comunidad, así como las posibles fuentes de ingresos para los propietarios que pueden estar contando con esos ingresos para satisfacer sus necesidades financieras. Para inquilinosel desahucio puede llevarles a quedarse sin hogar, lo que tiene importantes repercusiones individuales, familiares y comunitarias que pueden durar generaciones. Estas situaciones, y las consecuencias para cada una de las partes, pueden mitigarse o evitarse si primero se intenta resolver el problema mediante la colaboración. En otras palabras, la resolución de conflictos no sólo reduce el número de nuevas personas sin hogar, sino que también apoya a los proveedores de vivienda y contribuye a un entorno de vivienda local saludable y resistente en general. Trabajando en la fase previa a la resolución de estos problemas, esperamos evitar estos efectos negativos para todas las partes implicadas en un conflicto de vivienda.
Mediación vs. Gestión del conflicto por cuenta propia
Incluso si el desahucio no está sobre la mesa, la mediación puede ayudar a resolver el conflicto con su inquilino, propietario, vecino o compañero de piso antes de que se eleve a un nivel de crisis.
Si la comunicación directa no funciona bien, la mediación puede ofrecer la oportunidad de llegar a un entendimiento mutuo antes de pasar a la acción. Los mediadores están formados para hacer preguntas que permitan desarrollar un plan de acción para seguir adelante. El proceso está diseñado para ayudar a descubrir la coincidencia entre sus objetivos y los de la otra persona, y para centrarse en posibles soluciones que satisfagan las necesidades de ambos.
Con la mediación puede:
Contar con apoyo y estructura para que las conversaciones sean más productivas
Desarrollar un plan específico y factible para avanzar
Co-crear un plan que todas las partes tengan más probabilidades de seguir, ya que lo han creado juntas.
Por último, la mediación también puede ayudar a rehumanizar las relaciones de vivienda, permitiendo interacciones más significativas y cómodas.
La mediación puede no ser adecuada para todas las situaciones
Póngase en contacto con nuestros gestores de casos para determinar si nuestros servicios pueden ayudarle a resolver su problema.
Si bien hay muchas situaciones que pueden abordarse de manera constructiva a través de los servicios de Estabilidad de la Vivienda de WDRC, reconocemos que nuestro trabajo es parte de una red profundamente interconectada de servicios y caminos a seguir. Para algunas situaciones puede ser más apropiado presentar un caso ante los tribunales, o buscar servicios de otra agencia. Nuestros gestores de casos están capacitados para proporcionarle recursos y orientarle en la dirección correcta si nuestros servicios no son los que mejor se adaptan a sus necesidades.
Preguntas frecuentes que recibimos de propietarios e inquilinos
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El mediador le dará la oportunidad de escribir los acuerdos alcanzados y, una vez firmados por todas las partes, se convertirá en un contrato personal entre ellas. Por lo general, nos damos cuenta de que es más probable que la gente cumpla un acuerdo negociado que una orden judicial, porque ellos mismos han decidido las soluciones y ya se han comprometido a llevarlas a cabo. El mediador hará preguntas a ambas partes para asegurarse de que los puntos de acción del acuerdo son completos, factibles y realistas, y que satisfacen las necesidades de ambas partes.
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Probar la mediación puede ser una forma de poner más cuidado en una situación difícil. Al invitarle a utilizar nuestro proceso, la otra parte le está dando la oportunidad de que sus preocupaciones sean escuchadas y sus necesidades atendidas con la misma prioridad que las suyas. ¿Le parece útil en esta situación?
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A veces ocurre, y puede ser frustrante. Sin embargo, la mayoría de las personas (una media de al menos el 75%) que prueban la mediación llegan a acuerdos que les resultan satisfactorios. Es un proceso de gran éxito. Y, a menudo encontramos que, como mínimo, ambas partes salen de la mediación con una mejor comprensión mutua y de la situación, incluso si no están de acuerdo en cómo seguir adelante. Esperamos que se sienta satisfecho con su decisión de probar este proceso profesional y buscar un terreno común, antes de intentar algo más contencioso. Recuerde que todo lo que se diga en la mediación es confidencial, incluidas las propuestas sobre las que no se haya llegado a un acuerdo total.
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Las sesiones de mediación suelen programarse como citas de 2 o 3 horas, en función de las necesidades de cada situación. Sí, puede ser una cita larga para gente ocupada. Piense: ¿son 2-3 horas comparadas con el tiempo que ya ha dedicado o espera dedicar a este asunto? ¿Merecería la pena invertir 2 ó 3 horas si pudieras eliminar el posible tiempo futuro dedicado a este asunto? Y, si termina la conversación antes de la hora de finalización de la cita, puede marcharse antes.
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La mediación es confidencial y privilegiada, y la única información que puede compartirse fuera de la mediación es el Acuerdo de Mediación y cualquier acuerdo de conciliación creado por las partes.(El Acuerdo de Mediación muestra quién estuvo presente en la mediación y que todos aceptaron seguir las reglas). Las propuestas y la información compartidas por primera vez durante la mediación no pueden repetirse fuera de la mediación, a menos que estén incluidas en el acuerdo de conciliación o hayan sido acordadas por ambas partes.
Preguntas de propietarios y administradores de fincas
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Las políticas son importantes para mantener unas prácticas empresariales coherentes y justas, pero no siempre se resuelven todos los problemas de forma plena y satisfactoria. A veces, las empresas acuden al WDRC cuando los conflictos persisten o se agravan y sería útil contar con apoyo adicional antes de iniciar un litigio, o para evitarlo. A veces hay circunstancias únicas que justifican un enfoque diferente. La mediación se ha introducido con éxito en las prácticas empresariales locales en varios puntos de su protocolo de resolución de conflictos. La mediación puede ser útil para encontrar una alternativa razonable que satisfaga sus necesidades empresariales y las de la otra parte. La mediación es confidencial, por lo que los detalles que comparta con un cliente no deben ser de dominio público para otros clientes. También puede utilizar el proceso de mediación para mejorar la comunicación y ayudar a describir a la otra persona cómo entiende usted la póliza, darle la oportunidad de hacer preguntas y confirmar que entiende la póliza igual que usted.
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El participante ideal en la mediación es alguien cercano a la situación y que, al mismo tiempo, tenga poder de decisión. Por ejemplo, si un administrador de la propiedad ha realizado toda la comunicación con el inquilino, pero un propietario toma las decisiones finales, podría ser apropiado que ambos asistieran a la mediación. Otras opciones son solicitar una pausa para llamar a un supervisor que le ayude a tomar una decisión, o mantener una conversación antes de la mediación para ponerse de acuerdo sobre lo que necesita y qué límites puede haber a su flexibilidad. El gestor de su caso de mediación puede ayudarle a discutirlo con usted y con cualquier otra persona que deba participar en el proceso de toma de decisiones.
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Una comunicación temprana sobre la falta de recursos puede ayudar a evitar la acumulación de una cantidad abrumadora de rentas atrasadas. No espere. Póngase en contacto con nosotros en cuanto surja el problema, porque cuanto más se demore, más difícil será encontrar una solución que funcione para todos.
También pueden negociarse planes de pago durante la mediación, de modo que el inquilino pueda realizar pagos que le resulten sostenibles, al tiempo que recupera las rentas atrasadas.
Si no se puede llegar a un acuerdo sobre el pago o la devolución del alquiler, se pueden negociar planes de salida, estableciendo un calendario que funcione tanto para el inquilino como para el proveedor de la vivienda.
Preguntas de los inquilinos
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Su participación en la mediación es confidencial. WDRC no compartirá el contenido del proceso de mediación con nadie. Tampoco se comunicará su información a las oficinas gubernamentales, agencias de crédito, agencias de selección de inquilinos, posibles arrendadores o cualquier otro centro de información pública. En la mediación, también puede compartir sus preocupaciones sobre sus futuras opciones de vivienda y pedir a la otra persona que le ayude a encontrar soluciones que protejan su capacidad para alquilar en el futuro.
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Tal vez. Si su situación depende de que otros inquilinos o arrendatarios tomen decisiones con usted, podría ser importante contar con su voz en la conversación. Si puede tomar decisiones sin la aportación de otros inquilinos o arrendatarios, pero quiere que estén informados de la conversación, hay varias formas de compartir la información adecuada con ellos sin que sea necesaria su asistencia a la mediación. También tenemos formas de acomodar e incluir a las personas que quieren participar pero pueden tener dificultades para asistir debido a la programación, el transporte, o alguna otra razón. Al considerar quién debe estar presente, recuerde que todas las partes deben estar de acuerdo con los participantes antes de que la mediación pueda avanzar. También consideramos que la confidencialidad y el consentimiento de todos están protegidos cuando la mediación cuenta con el menor número de personas necesarias para tomar decisiones.
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Puede dar miedo no tener los recursos necesarios para cumplir con las obligaciones o satisfacer la petición de alguien. Puede ser aún más aterrador hablar de su situación con la otra persona, pero nos hemos dado cuenta de que las personas tienen más éxito cuando abordan la cuestión de forma honesta y proactiva. Si acude a la mesa de negociación de buena fe, podrá protegerse de la posibilidad de que las consecuencias empeoren y elaborar un plan para salir de la situación con el tiempo y los recursos de que aún dispone.
Póngase en contacto con los gestores de casos de estabilidad de la vivienda del WDRC
Si se ha visto inmerso en un conflicto relacionado con la vivienda, esperamos que se ponga en contacto con nuestro personal para determinar si nuestros servicios de Estabilidad de la Vivienda, de bajo coste o gratuitos, son adecuados para usted.
Correo electrónico housing@whatcomdrc.org
Teléfono: (360) 676-0122 ext. 115
Página web: www.whatcomdrc.org/housingstability
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