¿Por qué no me escuchan?
Le pedimos a Amanda Semenoff, una mediadora certificada, que compartiera algunos consejos y trucos de resolución de conflictos con nosotros. A continuación encontrará algunos trucos útiles sobre cómo escuchar, algo que es difícil de hacer, pero que es un primer paso importante en cualquier conflicto.
¿Por qué no me escuchan?
Por Amanda Semenoff
Todos nos hemos sentido así. Estamos tan frustrados, discutiendo sobre algo durante unos días o semanas, tan seguros de que si la otra persona escuchara, aunque fuera por un momento, entendería nuestro punto de vista y mágicamente cambiaría de opinión. ¡Si pudiéramos llegar a ellos!
Desafortunadamente, no es así como funciona la vida, porque aunque estamos tan frustrados que no nos escuchan, normalmente están tan frustrados que no los escuchamos. Los dos hablamos más fuerte y más enfáticamente, ¡no llegamos a ninguna parte! Entonces, ¿qué hacemos en vez de eso?
Respira, luego escucha primero!
Escuchar primero es muy difícil. Mientras exponen sus razones, vas a querer discutir con ellos, interrumpirlos, cortarlos y corregirlos. Respira profundo y otra vez. Luego trata de asegurarte de que entiendes completamente cuál es su punto.
Pruebe con preguntas como:
¿Te refieres a _______________?
¿Estás diciendo ______________?
Y si te equivocas en la pregunta, te corregirán con más información.
Puedes aclarar algo de la amplitud para ayudar a obtener una imagen más completa. Cuando estamos frustrados o enfadados tendemos a hablar en generalizaciones amplias que reflejan nuestros sentimientos, pero no son tan útiles para la resolución de problemas.
Así que cuando dices que soy irrespetuoso, ¿qué estoy haciendo que te parece irrespetuoso?
Te escuché decir que es inútil, ¿qué esperabas de esto que no haya sucedido?
Te oí decir que nunca _________, ¿hubo un momento en que eso fue diferente?
Cuando dices que ella siempre __________, ¿con qué frecuencia ocurre eso?
Entonces puedes resumir su posición. Si estás muy cerca, normalmente estarán de acuerdo en que lo tienes. La comprensión y un primer acuerdo es siempre una forma útil de avanzar.
En este punto puedes preguntarles si quieren oír mi punto de vista. No sólo suelen decir que sí y realmente te escuchan, sino que a veces tu punto de vista también ha cambiado al escucharlos.
Prueba estos pasos y verás como tus argumentos se convierten en conversaciones.
Respira profundamente.
Escucha primero.
Haz preguntas para comprobar y ver si entiendes completamente su punto de vista
Localice las generalizaciones y haga preguntas para ser específico.
Resuma su comprensión de su punto de vista.
Pide un turno para explicar tu punto de vista.
Es increíble cómo la situación puede cambiar si podemos escucharnos unos a otros.
Amanda Semenoff es una mediadora civil certificada, especializada en negocios, co-fundadora y conflictos tecnológicos. Le encantan los problemas raros, pegajosos y aparentemente irresolubles. Puedes encontrarla en línea en Mindful Resolution